{"id":105,"date":"2020-06-05T15:58:35","date_gmt":"2020-06-05T13:58:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.macroges.com\/blog\/?p=105"},"modified":"2020-06-05T15:58:36","modified_gmt":"2020-06-05T13:58:36","slug":"servicio-a-cliente-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.macroges.com\/blog\/servicio-a-cliente-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Servicio a cliente en redes sociales, lo que debes saber"},"content":{"rendered":"\n<p>El usuario actual, est\u00e1 acostumbrado a la inmediatez y a contar con una gran gama de opciones cuando de un servicio se trata, por esta raz\u00f3n, es importante que sepas diferenciarte de la competencia, para ello, te compartimos 5 puntos que debes saber sobre el servicio a cliente en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>A todos nos gusta ser bien atendidos y tus clientes no son la excepci\u00f3n y si sabes c\u00f3mo responder a esta necesidad, estar\u00e1s construyendo un importante lazo de confianza que te convertir\u00e1 en un referente de mercado en la mente de tu consumidor y te posicionar\u00e1 como su primera opci\u00f3n a la hora de buscar un servicio relacionado a tu oferta.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograr este cometido, aqu\u00ed est\u00e1n los 5 puntos del servicio a cliente en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Tiempo de respuesta. <\/strong>Si bien, no se trata de estar pendiente de lo que tus usuarios tienen para contarte las 24 horas del d\u00eda, s\u00ed que es importante contar con un servicio de respuesta disponible por lo menos en horarios laborales pero m\u00e1s importante a\u00fan, el tiempo de respuesta, que debe ser lo m\u00e1s corto posible. Esto es especialmente relevante en plataformas como Facebook, que cuentan con un indicador de efectividad para este campo.<\/li><li><strong>Buenas maneras. <\/strong>El buen trato debe de ser siempre parte fundamental de tu servicio a cliente en redes sociales. Sabemos que muchas interacciones pueden llegar a ser muy desesperantes pero recuerda, un usuario molesto, puede generar malas rese\u00f1as y afectar la reputaci\u00f3n de tu negocio.<\/li><li><strong>Siempre invita a la acci\u00f3n. <\/strong>Si un cliente tiene una pregunta y esta corresponde a un \u00e1rea en espec\u00edfico, ser\u00e1 suficiente con que le invites a contactar a la persona correcta, simplemente, proporciona la informaci\u00f3n y realiza la invitaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Conoce tus medios. <\/strong>Hoy en d\u00eda, la l\u00ednea que divide a una plataforma com\u00fan de una red social, es muy delgada, por esta raz\u00f3n te compartimos algunas redes sociales que debes categorizar y tratar como tal: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, WhatsApp, Tik Tok, Tripadvisor, Reddit, etc.<\/li><li><strong>Calidad. <\/strong>Para generar confianza en tus interacciones, la calidad es el ingrediente que no puede faltar. Para esto, te recomendamos cuidar detalles como la ortograf\u00eda y la redacci\u00f3n. Tambi\u00e9n mant\u00e9n tu mensaje directo y sin muchas vueltas, valora el tiempo de tus usuarios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Finalmente, no dudes en pedir a tus clientes una rese\u00f1a positiva de tus servicios, esto sumar\u00e1 de forma importante a tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea y por ende, a tus ventas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El usuario actual, est\u00e1 acostumbrado a la inmediatez y a contar con una gran gama de opciones cuando de un servicio se trata, por esta raz\u00f3n, es importante que sepas diferenciarte de la competencia, para ello, te compartimos 5 puntos que debes saber sobre el servicio a cliente en redes sociales. 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